MediaWorld L'Aquila - L'Aquila, Provincia dell'Aquila

vincenzo capretti

Mia recensione di 3 settimane fa
Deludente il servizio di assistenza prestato dallo store di L’Aquila che non e’ stato in grado - dopo aver acquisito tutta la documentazione - di fornire spiegazioni in merito ad uno storno di iniziativa effettuato da Mediaword il 9/12/2024 di un acquisto online del 27/11/2024 regolarmente pagato. In particolare, vorrei segnalare la scortesia del personale/responsabile in quanto non mi sarei aspettato l’espressione “lei è’ polemico” in presenza di oggettivi disguidi ancora non risolti/chiariti da parte di Mediaword, espressione quest’ultima che non rientra tra le “best practice della customer satisfaction”.
Faccio rilevare comunque che a tutt’oggi non conosco ancora le motivazioni dello storno dell’acquisto, nonostante le numerose telefonate (all’inutile servizio clienti) e le numerose Pec inoltrate sin dal 9/12/2024 e ad oggi 14/12/2024 prive di riscontro.

Risposta dal proprietario un giorno fa
Buongiorno vincenzo capretti,

Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato con il servizio di assistenza dello store di L'Aquila. Comprendo la sua frustrazione per la mancanza di spiegazioni riguardo allo storno effettuato da Mediaword e la mancanza di risposte. Siamo spiacenti che il nostro personale abbia dato l'impressione di essere scortese.

Le garantisco che prenderemo seriamente in considerazione la sua segnalazione e faremo del nostro meglio per risolvere la situazione. Nel frattempo, vorremmo invitarla a discutere del problema telefonicamente. Vi preghiamo di contattarci al +390294751717 per una comunicazione migliore.

Cordialmente,

Stefano
MediaWorld L'Aquila

Cristiano De Scisciolo

Classico punto vendita della catena Mediworld. Non molto grande rispetto ad altri mediaworld. Comunque ben fornito. Il personale è sempre cortese e accogliente e pronto a dare consigli per acquisti di prodotti dei quali non si conoscono le caratteristiche. Ci hanno spiegato un po' di cose e dato consigli per l'acquisto di un estrattore.

Filippo Ponzi

Sono stato seguito da Valerio, mi ha supportato in maniera eccellente. Sono rimasto veramente contento della disponibilità, professionalità e competenza. Complimenti veramente

Massimo Urbano (Ing)

Voglio esprimere la massima soddisfazione nei confronti di un Vostro addetto alle vendite: Valentino. Ho acquistato nel corso degli anni presso il Vostro punto vendita ca.100 Led con una mia società. Si è sempre distinto per professionalità e serietà nell'orientarmi verso le scelte tecnologiche migliori.
Con dipendenti di questo calibro il successo per l'azienda è assicurato

Denis Kobzev

Personale altamente impreparato, per colpa loro ho rimesso i soldi solo perché la commessa non sapeva quando terminava l'offerta, il responsabile del negozio da rimuovere subito in quanto non è preparato a trattare con i clienti. Ho spaccato e buttato subito via la tessera loro, non ci ritornerò in questo scadente negozio!!! Meglio Euronics!

Silvano Vasarelli

Il personale del negozio è stato molto gentile e professionale..purtroppo nn si può dire lo stesso della ditta che effettua il trasporto ed il montaggio in quanto nonostante avessi un appuntamento fissato né si sono presentati e tantomeno hanno avvertito..a dir poco scandaloso! A tale situazione hanno rimediato i dipendenti di Mediaworld dell'aquila portando di loro iniziativa e con un mezzo privato il prodotto a destinazione. Un plauso a loro che si sono ritrovati a gestire una spiacevole situazione..consiglio invece vivamente di cambiare ditta per evitare tali situazioni.

Emiljana Brahimi

mi sono trovata male, perché non mi hanno cambiato un paio di cuffie che mi hanno regalato, per igiene! ma è normale che io solo li ho provati e non mi stavano bene. non me li cambiano. non mi sembra giusto. mi dispiace che non vengono usati!

Flavio Colacito

Deludente: nello store aquilano , oltre ad esserci poco assortimento e molti articoli si limitano a quelli esposti, c’è poca attenzione al cliente che fa il paio con atteggiamenti spesso sgarbati o addirittura seccati, oltre a una scarsa e reale competenza nelle spiegazioni tecniche, sempre se si riceva l’attenzione che ci si aspetterebbe