Toys Center - Nemi Giocattoli - Afragola, Città Metropolitana di Napoli

Roberta Borrelli

Alla cortese attenzione dell'Amministrazione e/o Ufficio Reclami,

con la presente desidero segnalare un episodio accadutomi presso il VS. punto vendita situato in Via Santa Maria La Nova 91, Afragola (NA).

In data 10 Ottobre 2024, mi sono recata presso il suddetto store per effettuare il cambio di nr.2 articoli acquistati il 15 settembre 2024, pertanto entro il termine di 30 giorni previsto dalle normative vigenti del Codice del Consumo.

Al momento del tentativo di cambio, il personale presente in negozio mi ha negato la possibilità di procedere, sostenendo che i miei articoli appartenessero alla categoria di merce in saldo della precedente stagione, attualmente non più disponibile in negozio.
Sebbene comprenda che tale disposizione possa essere legittima, ritengo doveroso esprimere la mia delusione per la mancanza di trasparenza e professionalità riscontrata.

In particolare, tengo a sottolineare che sullo scontrino d’acquisto non viene menzionata alcuna limitazione in merito alla possibilità di cambiare articoli in saldo. Inoltre, le addette hanno presunto che, il giorno dell’acquisto, fosse stata fornita una comunicazione "verbale" riguardo al termine di 7 giorni per il cambio degli articoli in promozione. Tuttavia, questa informazione non mi è stata affatto comunicata al momento dell’acquisto, e ritengo inappropriato che venga considerata una presunta comunicazione verbale come condizione per la mancata accettazione del cambio.

In qualità di vostra cliente fedele, avendo da sempre acquistato presso i vostri punti vendita articoli per l’infanzia, generi alimentari e di abbigliamento, mi sono sentita mortificata dall'insistenza e dall'approccio poco professionale delle addette, che non ricordavano con esattezza l'accaduto né tanto meno hanno potuto risalire all'addetto che ha effettuato l'incasso quel giorno, ma che hanno comunque insistito sul fatto che l’informazione fosse stata fornita.
Con la presente la sottoscritta, non ha alcuna intenzione di chiedere ancora il cambio degli articoli, né intende chiedervi di modificare le vostre regole di vendita, ma vuole soltanto portare alla luce una problematica che si sarebbe potuta evitare. Tuttavia, ritengo sarebbe opportuno da parte Vs., per chiarezza e rispetto nei confronti dei consumatori, specificare eventuali eccezioni legate agli articoli in promozione direttamente sullo scontrino, o quanto meno in maniera "CHIARA ed INEQUIVOCABILIE.

Concludo dicendo che, con grande dispiacere, non effettuerò più acquisti presso i vostri punti vendita a causa della mancanza di professionalità dimostrata in questa circostanza, nonostante l’ampia varietà di prodotti che offrite.

ada minieri

Sono stata ieri al negozio e aiutata dalla sig.ra Marianna nelle scelte.Competenza, garbo,cortesia e ogni aggettivo positivo che può esprimere la mia soddisfazione dopo la dilagante inesperienza e scortesia trovata nelle commesse ieri nei negozi del centro " le porte di Napoli". La sig.ra Marianna ci ha sapute ben consigliare e ispirato tanta fiducia che a settembre torneremo per un acquisto più importante per il quale stavamo temporeggiando.
Anche la ragazza alla cassa( purtroppo non so il nome) ci ha accolto con garbo e cortesia.
Che dire? Quella che dovrebbe essere la normalità è diventata un un caso raro.
Complimenti: continuate così. Sarà bello ritornare.

Maurizio Panico

Personale deludente, non ci è stato accettato un reso perchè il prodotto era proveniente dallo store di Volla e non hanno creduto allo scontrino, abbiamo chiesto di chiamare allo store di Volla ma il referente maschile tatuato dietro la cassa (al momento non affollata) si è rifiutato di verificare invitandoci di andare a Volla che per noi è fuori portata, quanto a lui bastava una telefonata.
L'essere professionisti è ormai un miraggio...
Mi dispiace dirlo, il servizio è pessimo.

Loredana D'Errico

Il negozio è ben fornito e personale molto disponibile credo che il problema sia la titolare.. in quanto mi spettavano 2 sconti ma lei da persona superba e non predisposta all'ascolto me ne ha fatto applicare solo 1..non si sa per quale motivo (solo perché erano 2) ma è stata poco carina e molto scorretta, il problema non è stato lo sconto in se ma la sua falsa strategia..fate attenzione!

Anna C

Super rifornito, hanno tanti giochi, anche quelli più introvabili e tutto il necessario che occorre per i bambini dalla nascita. Personale sempre disponibile. Abbiamo fatto cambi senza problemi. E non da poco hanno conservato un borsellino con i soldi che avevo perso nel negozio, un gesto che oggi vale tanto. Grazie ragazzi ♥️ anche da parte della vostra piccola cliente affezionata!

Marco

Negozio molto rifornito. Personale ai reparti molto cordiale e disponibile.
Peccato che alla cassa, per pagare spesso devi aspettare che le due cassiere finiscano di parlare dei fatti loro (delle uscite) o di cosa cucinare a cena.

Nino Pescatore

Grandissimo negozio di giocattoli e prodotti per bambini prezzi molto vantaggiosi soprattutto sui prodotti in offerta. Personale gentile e disponibile

Francesco Ceriello

Ci sono 3 casse: la 1 era vuota, la 2 era vuota nella 3 c'era la commessa logicamente ci siamo avvicinati alla 3 ma la commessa ci dice di andare alla 1 ora dico io perché farci andare avanti ed indietro?Quando l'ho fatto notare alla commessa subito sono andati sulla difensiva! Da cliente io non so quale cassa sia aperta e quale chiusa! Non é neanche la prima brutta recensione che leggo su questa cosa... sbagliare é umano perseverare é diabolico!